Všeobecné obchodné podmienky

Platné a účinné od 8. 11. 2026. Podmienky služby Cloutt Hook sú v samostatnom dokumente na hook.cloutt.sk/obchodne-podmienky.

1. Úvodné ustanovenia

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Cloutt s. r. o. (ďalej „Poskytovateľ“), ktorá pôsobí pod označením Cloutt Studio, a jej klientmi pri tvorbe webov a e‑shopov, marketingu, AI vizualizáciách a súvisiacich službách (ďalej „Služby“).
2. VOP sú súčasťou každej zmluvy medzi Poskytovateľom a Klientom. Odchylné dojednania v cenovej ponuke alebo v písomnej zmluve majú prednosť pred VOP.
3. Služby sú určené predovšetkým podnikateľom. Ak je Klient spotrebiteľ, platia preňho aj osobitné ustanovenia v článku 14 a kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2. Pojmy

1. Klient je fyzická alebo právnická osoba, ktorá s Poskytovateľom uzavrie zmluvu o poskytnutí Služieb.
2. Ponuka je cenová ponuka Poskytovateľa s rozsahom, cenou a termínom, zaslaná Klientovi e‑mailom alebo inou písomnou formou.
3. Dielo je výsledok Služieb, najmä web, e‑shop, grafický návrh, logo, texty, vizuály alebo marketingové materiály.
4. Balík je typový rozsah Služieb zverejnený na webe Poskytovateľa (Štart, E‑shop, Rast).
5. Podklady sú informácie, texty, fotografie, logá, prístupy a iné materiály, ktoré Klient poskytuje na splnenie zmluvy.

3. Dopyt, ponuka a uzavretie zmluvy

1. Dopyt cez formulár, e‑mail alebo telefón je nezáväzný a nezakladá zmluvu. Návrh, čo zlepšiť, zaslaný na základe dopytu je bezplatný a nezáväzný.
2. Ceny Balíkov zverejnené na webe sú orientačné („od“). Záväzná cena, rozsah a termín sú uvedené v Ponuke.
3. Ponuka platí 14 dní od jej zaslania, ak nie je v nej uvedené inak.
4. Zmluva vzniká, keď Klient Ponuku písomne potvrdí (stačí e‑mail), prípadne podpisom samostatnej zmluvy.

4. Cena a platobné podmienky

1. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, uvedené ceny sú konečné. Ak sa Poskytovateľ stane platiteľom DPH, k cenám v Ponukách vydaných po tomto dátume sa pripočíta DPH v zákonnej výške; na už uzavreté zmluvy to nemá vplyv.
2. Zavádzacie ceny Balíkov platia pre zmluvy uzavreté do 31. 12. 2026.
3. Poskytovateľ je oprávnený pred začatím prác vyfakturovať zálohu vo výške uvedenej v Ponuke. Ak Ponuka zálohu neuvádza, celá cena sa fakturuje po odovzdaní Diela.
4. Faktúry sú splatné do 14 dní od vystavenia, ak nie je v Ponuke uvedené inak. Platí sa prevodom na účet uvedený na faktúre.
5. Ak je Klient v omeškaní s platbou, Poskytovateľ môže prerušiť práce až do zaplatenia; termíny sa o dobu omeškania predlžujú. Poskytovateľ má nárok na úroky z omeškania podľa právnych predpisov.
6. Práce nad rozsah Ponuky (viacpráce) sa vykonajú len po odsúhlasení ceny Klientom, aj e‑mailom.

5. Súčinnosť klienta a termíny

1. Klient poskytne včas úplné a pravdivé Podklady a potrebné prístupy a odpovedá na otázky Poskytovateľa v primeranom čase.
2. Termíny dodania (napríklad „hotové do 7 dní“ pri Balíku Štart a „do 14 dní“ pri Balíku E‑shop) plynú od dodania úplných Podkladov a odsúhlasenia prvého návrhu. Omeškanie Klienta so súčinnosťou posúva termín o rovnakú dobu.
3. Ak Klient neposkytne súčinnosť ani do 30 dní od výzvy, Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť a vyfakturovať doteraz vykonané práce.
4. Klient zodpovedá za to, že Podklady neporušujú práva tretích osôb (najmä autorské práva k fotografiám a textom, ochranné známky) ani právne predpisy.

6. Priebeh prác a pripomienky

1. Poskytovateľ priebežne sprístupňuje Klientovi náhľad Diela. Klient môže k návrhom dávať pripomienky.
2. Pripomienky v rámci dohodnutého rozsahu Poskytovateľ zapracuje bez príplatku. Zmeny, ktoré menia dohodnutý rozsah alebo už odsúhlasené riešenie, sú viacpráce podľa bodu 4.6.
3. Poskytovateľ môže na plnenie zmluvy využiť subdodávateľov a softvérové nástroje vrátane nástrojov umelej inteligencie; za výsledok zodpovedá, akoby ho vykonal sám.

7. Odovzdanie a prevzatie

1. Web alebo e‑shop je odovzdaný jeho spustením na dohodnutej doméne alebo sprístupnením Klientovi. Ostatné Diela sú odovzdané zaslaním Klientovi.
2. Klient Dielo skontroluje a prípadné vady oznámi do 5 pracovných dní od odovzdania. Ak to neurobí, Dielo sa považuje za prevzaté bez vád.
3. Počas prvého mesiaca po spustení Poskytovateľ bezplatne vykoná drobné úpravy v rozsahu dodaného Diela. Nové funkcie a nové stránky sú viacpráce.
4. Zaškolenie na správu webu alebo e‑shopu je súčasťou Balíka, ak je v ňom uvedené.

8. Doména, hosting a služby tretích strán

1. Ak je v Balíku uvedená doména, hosting a SSL na rok, Poskytovateľ ich zabezpečí na prvých 12 mesiacov. Na ďalšie obdobie ich Poskytovateľ ponúkne za cenu podľa aktuálnej ponuky; Klient môže doménu a web previesť k inému poskytovateľovi.
2. Doména sa registruje na meno Klienta, ak sa strany nedohodnú inak.
3. Platobné brány, dopravcovia, e‑mailové služby, reklamné a sociálne siete a iné služby tretích strán využíva Klient na základe vlastných zmlúv s nimi a na vlastné náklady. Poskytovateľ nezodpovedá za ich výpadky, zmeny podmienok ani rozhodnutia (napríklad zablokovanie reklamného účtu).

9. Autorské práva a licencia

1. Po úplnom zaplatení ceny získava Klient nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na používanie Diela na účel, na ktorý bolo vytvorené, vrátane práva Dielo upravovať. Licencia k logu a dizajnu značky je výhradná.
2. Do úplného zaplatenia ceny Klient nie je oprávnený Dielo používať, ak sa strany nedohodnú inak.
3. Všeobecné postupy, šablóny, knižnice kódu a know‑how Poskytovateľa, ktoré nie sú vytvorené výlučne pre Klienta, zostávajú Poskytovateľovi; Klient ich môže používať ako súčasť Diela.
4. Písma, fotobanky a iné licencované prvky tretích strán sa riadia licenčnými podmienkami ich autorov.
5. Poskytovateľ môže Dielo a názov Klienta uviesť vo svojom portfóliu a na sociálnych sieťach, ak Klient písomne nenamietne.

10. AI vizualizácie

1. AI vizualizácie sú obrázky a vizuály vytvorené s pomocou nástrojov umelej inteligencie na základe Podkladov Klienta.
2. Klient každú vizualizáciu pred použitím schváli. Zodpovedá za to, aby verne zobrazovala jeho skutočný produkt a nebola voči jeho zákazníkom zavádzajúca.
3. Poskytovateľ nezaručuje, že vizualizácia bude jedinečná ani že k nej vzniknú autorské práva v každom štáte. Poskytovateľ neuplatňuje voči Klientovi žiadne práva k schváleným vizualizáciám.

11. Marketing a opakované služby

1. Marketingové služby sa merajú výsledkami, no konkrétny počet predajov, objednávok alebo dosah nie je možné zaručiť; závisí aj od produktu, ceny, konkurencie a pravidiel platforiem.
2. Rozpočet na platenú reklamu hradí Klient priamo reklamným platformám, ak sa strany nedohodnú inak.
3. Mesačné služby (napríklad mesačná správa a úpravy) sa uzatvárajú na dobu neurčitú, ak Ponuka neurčuje inak. Každá strana ich môže vypovedať e‑mailom k poslednému dňu nasledujúceho kalendárneho mesiaca.
4. Ak je súčasťou Služieb aplikácia Cloutt Hook, jej používanie sa riadi aj podmienkami služby Cloutt Hook.

12. Zodpovednosť a vady

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Dielo má pri odovzdaní dohodnuté vlastnosti. Vady, ktoré Klient oznámi včas, Poskytovateľ bezplatne odstráni v primeranej lehote.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnymi Podkladmi, zásahmi Klienta alebo tretích osôb do Diela, ani za výpadky služieb tretích strán.
3. Strany berú na vedomie, že škoda, ktorú možno pri uzavretí zmluvy predvídať, nepresahuje cenu Služieb podľa danej zmluvy. Toto ustanovenie sa neuplatní na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou a na vzťahy so spotrebiteľom.

13. Ochrana osobných údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klientov a záujemcov (meno, kontaktné údaje, údaje z dopytu a fakturačné údaje) na vybavenie dopytu, plnenie zmluvy a splnenie zákonných povinností, v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z.
2. Podrobnosti sú v dokumente Ochrana osobných údajov.
3. Ak Poskytovateľ pri plnení zmluvy spracúva osobné údaje zákazníkov Klienta (napríklad pri správe e‑shopu), robí to ako sprostredkovateľ na základe samostatnej sprostredkovateľskej zmluvy.

14. Klient spotrebiteľ

1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia. Odstúpenie pošle e‑mailom na studio@cloutt.sk alebo listom na adresu sídla; lehota je zachovaná, ak ho odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
2. Ak spotrebiteľ výslovne požiada, aby sa s poskytovaním Služieb začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a potom od zmluvy odstúpi, zaplatí cenu za Služby poskytnuté do dňa odstúpenia. Ak spotrebiteľ výslovne súhlasil so začatím poskytovania a bol poučený, že úplným poskytnutím Služby právo na odstúpenie stráca, po úplnom poskytnutí Služby od zmluvy odstúpiť nemôže.
3. Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi platby (po odpočítaní ceny podľa bodu 14.2) do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ich prijal.
4. Reklamácie vád môže spotrebiteľ uplatniť e‑mailom na studio@cloutt.sk. Poskytovateľ vydá potvrdenie o reklamácii a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní. Práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
5. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu na studio@cloutt.sk. Ak Poskytovateľ odpovie zamietavo alebo do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému subjektu zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR.
6. Dozor vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

15. Záverečné ustanovenia

1. Vzťahy neupravené VOP ani zmluvou sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom, a ak je Klient spotrebiteľ, Občianskym zákonníkom a predpismi na ochranu spotrebiteľa.
2. Komunikácia e‑mailom sa považuje za písomnú.
3. Poskytovateľ môže VOP zmeniť. Na zmluvy uzavreté pred zmenou sa použije znenie platné v čase ich uzavretia.
4. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti.